Conceptontwikkeling
jan: 'ik kom er niet uit, spreadsheets laten niet zien waarom de omzet terugloopt, ja er zijn minder klanten en die besteden minder, maar er is iets anders aan de hand, wat gaat er niet goed?
baas:' Wat is het probleem? waarom is het een probleem? voor wie is het een probleem? HEEFT IEMAND EEN OPLOSSING? IS IEMAND HIER CREATIEF?'
Voor het gemak wordt vergeten dat creativiteit gevoed moet worden. Het probleem is de verschijningsvorm en vertegenwoordigt, net als een ijsberg, een hele wereld die er onderligt. Bovendien kan je het probleem niet oplossen als je kijkt met dezelfde ogen die het probleem veroorzaakt hebben. Gelukkig hebben we authentieke intelligentie. We kunnen leren, begrijpen, logisch denken en verbanden leggen. Dus kunnen we het juiste probleem beschrijven in de context waar het zich voordoet. Dat is het begin van conceptontwikkeling.
In de zakelijke praktijk kan het denken in concepten heel behulpzaam zijn bij het oplossen van vraagstukken. Het vakgebied conceptdenken of ook wel genoemd, conceptontwikkeling haalt de inspiratie uit onderzoek, begrip, kennis, creativiteit en intuitie. Met andere woorden de linker- en rechterhelft zijn beide aan het werk.
Waarom 1 helft gebruiken om een probleem op te lossen als je er 2 hebt?
Master Class
Master Class als concept voor relatiemanagement 1992-2008
Hieronder beschrijf ik drie concepten die ik heb ontwikkeld voor opdrachtgevers. Soms al lang geleden, maar dat typeert ook een goed concept: het kan heel lang mee als je het voedt en koestert!
Challenge
Instrument te ontwikkelen waarmee een duurzame dialoog kan worden opgebouwd met (potentiële) klanten.
Approach
Gelijkwaardigheid in de relatie met de klanten realiseren door inhoudelijke bijeenkomsten te bieden met onderscheidende thema's die persoonlijk het management aanspraken. Hiermee kon het middel-management op directie niveau opereren. De Master Class was het vehicle en werd een club waar klanten lid van werden compleet met een inauguratie. Het motto was: for leisure and pleasure, earning and learning. De sfeer was: meesters in Finance ontmoeten meesters in ondernemerschap. De kunst van dit concept zat in de sterke inhoudelijke waarde waarin 'visie op management' figurerend was.
Outcome
Meteen in het eerste jaar kwamen er meer klanten bij. Er ontstond een hechte club van klanten die loyaal waren. Ook ontstond er een spin-off: de Executive Class. Mijn vakgebied conceptdenken werd flink uitgedaagd en ik kon vanuit eigenheid werken waarbij continu vernieuwing plaatsvond. Voor mijn eigen bureau ontstond er autoriteit en reputatie op het gebied van conceptdenken.
Vendorian
Vendorian als concept voor verdieping in Internationale samenwerking
Challenge
De opdracht was om op internationaal niveau account managers met elkaar te verbinden en hun klanten uit te nodigen om in dialoog te gaan.
Approach
Vendorian stond voor klassieke principes van contemplatie en dialoog. In 2006 stond internet nog in de kinderschoenen. Het concept was een platform op internet waarin internationaal samengewerkt kon worden. Ik had een samenwerking met een softwarebureau voor maatwerk software. Dit was nog zo nieuw dat het platform de basis legde voor digitale dialoog.
Outcome
Het concept werd volledig vormgegeven en uitgerold. Het stagneerde uiteindelijk omdat er nog geen vertrouwen was in de veiligheid van internet in die tijd. Het was zijn tijd ver vooruit.
Connection als concept voor de Millenium overgang
Connection
Challenge
De millennium overgang leidde tot enige paniek in de softwaresector. Mijn opdrachtgever wilde hierin een expert positionering innemen en vroeg om een creatieve aanpak vanuit de inhoud.
Approach
Het concept 'Connection' gaf de expert positionering vorm via bijeenkomsten gebaseerd op 'alles anders'. Een thema was 'Toekomstmuziek' met de boodschap: de toekomst maak je zelf. In de uitnodiging zat een stemvork die linkte aan de bijeenkomst in een orkestbak van een groot theater.
Outcome
Inhoudelijke contacten met klanten verbeterden zodanig dat de expertpositionering succesvol was. De opdrachtgever werd in een vroeg stadium betrokken, wat grip op de paniek en een verdieping van de klantrelaties opleverde.